平凉新蒲长征村镇银行邀请中银协专家开展星级网点打造培训
       “银行要做好服务,就是要以客户为中心,服务创造价值”
       “要更好赢得客户,银行要变‘坐商’为‘行商’”
       “作为一个优秀的团队,应该具有‘狼性’‘韧性’‘柔性’”
       ……
       10月24日,在平凉新蒲长征村镇银行举行的“银行星级品牌网点打造”培训会上,原中国银行业协会副秘书长、中国银行业协会服务总监、现任大型商业银行总行服务营销副总经理周永发老师向平凉新蒲长征村镇银行干部员工讲授了一堂生动的星级网点服务提升课。
       培训中,周永发老师结合近年来全国各银行服务营销经典案例,就“以客户为中心、服务创造价值”相关内容进行了生动阐述和介绍,并结合平凉新蒲长征村镇银行业务开展提出了指导性意见建议。
同时,周永发老师还针对《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准CBSS1000 2019版》重点168条进行了详细讲解和分析。
       当天下午,周永发老师还前往平凉新蒲长征村镇银行各支行网点,就各支行网点星级化打造提档升级进行现场指导。
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